Spis treści
To największa zmora sklepów internetowych – klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji. Według badaczy taki los może spotykać nawet 70 % wirtualnych koszyków! Powodów jest wiele i tylko dokładnie je analizując, można znaleźć rozwiązanie tego problemu. Jak zminimalizować to zjawisko i zamienić porzucony koszyk w sfinalizowaną transakcję?
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Duża część porzuconych koszyków to coś całkowicie naturalnego – taki jest po prostu model robienia zakupów w Internecie. Duża część klientów dodaje produkty do koszyka, żeby porównać ceny na różnych stronach, wrócić do nich później, zapamiętać pomysł na prezent. Czasami oczywiście zniechęca ich też łączna kwota dodanych przez nich produktów. Jest to całkowicie naturalne i nigdy nie zminimalizujemy liczby porzuconych koszyków do zera. Jest jednak wiele przyczyn, na które jako właściciele sklepów internetowych mamy wpływ.
Koszt i czas otrzymania przesyłki może zniechęcić klientów
Nawet jeżeli klienci są zdecydowani na zakup i kwota ich nie zniechęca, może ich odstraszyć coś innego – koszt przesyłki albo czas jej dostarczenia. W dzisiejszych czasach tanich i przede wszystkim szybkich opcji kurierskich może to zaważyć na decyzji potencjalnego klienta. Wyższe niż standardowe koszty dostarczenia produktu mogą spowodować, że nasz użytkownik „uda się” do innego sklepu internetowego z podobnym produktem. Dlatego dobrym rozwiązaniem będzie oferowanie darmowej przesyłki powyżej pewnej kwoty – może to również zwiększyć naszą sprzedaż.
Również czas dostarczenia przesyłki jest bardzo istotny. Przyzwyczajeni do stron, które oferują dostawę nawet następnego dnia klienci, kiedy zobaczą, że mają czekać na swój zakup np. tydzień, prawdopodobnie porzucą koszyk. Dlatego jeżeli chcemy z tym walczyć, dobrze jest mieć podpisane umowy z topowymi firmami kurierskimi, które oferują szybką i tanią przesyłkę.
Niepotrzebne formalności
Wszystko, co przedłuży proces zakupu, może zniechęcić naszego klienta – również potrzeba zakładania profilu. Wymaga go wiele sklepów i dla wielu osób jest to kusząca opcja, w końcu dzięki temu mają dostęp do historii swoich zakupów. Jeżeli nie chcemy jednak odstraszyć potencjalnych klientów, powinniśmy umożliwiać też opcję zakupów bez zakładania konta czy rejestracji. Z tej opcji na pewno skorzystają też osoby, które nie lubią podawać swoich danych na każdej stronie.
Trudny proces płacenia
Skomplikowany proces płatności, zbyt mało opcji płacenia, przekierowywanie na strony pośredników – również wszelkie trudności podczas samego płacenia za zakupy mogą zniechęcić użytkownika. Dlatego ponownie najlepiej jest dać klientom jak najwięcej opcji, nie tylko tych standardowych, ale również takich jak PayPal czy PayPo.
Niezadowalająca polityka zwrotów
Ponieważ wielu klientów traktuje teraz zakupy jako okazję do przymierzenia ubrań, butów czy przetestowanie innych produktów, to bardzo ważne są dla nich zwroty. Informacja, że koszt zwrotnej paczki jest wysoki albo czas na zwrot jest krótki, może skutecznie zniechęcić naszego klienta. Dlatego właśnie sprawdźmy jak takie warunki przedstawia nasza konkurencja i zadbajmy o to, żeby nasze nie były gorsze.
Porzucony koszyk – co jeszcze możemy zrobić?
Kiedy wyeliminowaliśmy już powyższe błędy, a nasz procent porzuconych koszyków dalej nas nie zadowala, to przyjrzymy się intuicyjności naszego sklepu internetowego. Jeżeli nasz potencjalny klient ma w przeglądarce otwartych kilka sklepów z tym samym produktem, to właśnie jego intuicyjność może zaważyć o jego wyborze. Sam koszyk powinien być wygodny do nawigowania, produkty powinny się w nim automatycznie zapisywać, żeby zawsze móc do niego wrócić. Klient musi też mieć możliwość jego edycji na każdym etapie zakupów. Pomoże tutaj również widoczna ścieżka nawigacyjna, która pokaże klientowi, na jakim poziomie zakupie się znajduje.
Zadbaj o wygodną wersję mobilną
Zastanawiając się nad liczbą porzuconych koszyków, dobrze jest porównać ich liczbę na naszej tradycyjnej stronie internetowej oraz na wersji mobilnej. Ponieważ dużą część zakupów online odbywa się teraz przez smartfony, to nie można zaniedbać tej grupy klientów. Podczas porównania może okazać się, że użytkownicy chętnie scrollują nasze produkty na telefonie, ale nie dochodzą do finalizacji transakcji. Może koszyk jest słabo widoczny na telefonie? Może proces wybierania formy dostawy i płatności jest słabo czytelny? Wszystkie te czynniki mogą wpłynąć na liczbę porzuconych koszyków.
Wszystkie takie działania sprawią, że nasza liczba porzuconych koszyków będzie się stopniowo zmniejszać. Pamiętajmy jednak, że pewien procent jest całkowicie normalny, możemy tylko starać się, żeby był jak najniższy.
